Riflessioni sul lancio di AIDA 20.0

Nelle ultime settimane Giorgio (il nostro CEO) ed io abbiamo macinato chilometri su chilometri mentre diffondavamo la buona notizia del lancio di AIDA 20.0.

Prima di tutto eravamo presenti all'AIIM Global Summit 2026 a Baltimora, negli Stati Uniti, alla fine di aprile, dove abbiamo annunciato il lancio di AIDA 20.0. Poi, all'inizio di maggio, siamo volati a Copenaghen grazie ai nostri amici di Selectec per il leggendario Selectec Nordic Geek Meet annuale!

C'è stato un ottimo livello di coinvolgimento e interesse per ciò che avevamo da dire, ma anche spunti interessanti su come si sta evolvendo il mondo dei documenti, quindi abbiamo pensato che valesse la pena condividere alcune delle nostre osservazioni.

AIIM Global Summit 2026

L'AI: dai margini al mainstream

Come sempre, si è trattato di un evento molto partecipato, con il consueto nucleo di esperti di information management, records management e knowledge management, ma anche un numero apparentemente crescente di professionisti della sicurezza informatica. Quest'ultimo aspetto è indicativo di come il settore in generale e questo evento in particolare stiano evolvendo. Infatti, la sessione plenaria iniziale è stata tenuta dal Responsabile della Governance AI Enterprise di AstraZeneca e ha affrontato le aree chiave che le aziende dovrebbero considerare nell'implementazione di un framework di governance dell'AI. 

È stata una chiara indicazione, se mai ce ne fosse bisogno, che l'AI è passata da strumento di supporto di nicchia e periferico a qualcosa che permea ogni elemento delle operazioni aziendali, mentre i dirigenti cercano di beneficiare di tutti i vantaggi che l'AI offre, gestendo al contempo i rischi associati. E per quanto riguarda le organizzazioni che cercano di bloccare tecnicamente i propri dipendenti dall'utilizzo di AI/LLM, sembra esserci un'ampia accettazione del fatto che i dipendenti li utilizzino semplicemente sui loro telefoni. Quindi, che ci piaccia o no, vi è stato un ampio consenso sul fatto che l'AI è destinata a restare. Ora si tratta di capire come possiamo collaborare al meglio con essa per ottenere il massimo.

Il contenuto è re

E riguardo agli aspetti negativi, un termine che continuava a emergere era 'Garbage in. Garbage out.' Ho imparato il termine 'backdoor poisoning', un modo per distorcere i risultati degli LLM che può essere realizzato con una percentuale estremamente ridotta di informazioni errate.

Si è parlato anche di RAG (Retrieval-Augmented Generation), che consente all'AI di rispondere a domande e svolgere attività utilizzando i documenti e le conoscenze proprie di un'organizzazione, combinando la capacità di ragionamento dell'AI generativa con l'affidabilità dei dati aziendali verificati.

Tra le parole d'ordine che circolavano vi erano 'allucinazioni' e 'sycophancy', ma abbiamo anche sentito un relatore sostenere che l'AI non ha 'allucinazioni', e che in realtà l'AI non è intelligente poiché non mette in discussione il proprio insieme di contenuti. Ha sostenuto che gli LLM sono una tecnologia straordinaria, ma che il settore dell'Information Management deve ancora recuperare il ritardo.

Gli esseri umani nel processo

E per farlo, gli esseri umani rimarranno un ingranaggio fondamentale nel meccanismo per il futuro prevedibile, anche se il loro ruolo si evolverà probabilmente nel tempo verso uno in cui saranno responsabili della curatela dell'insieme di informazioni e della revisione di qualsiasi contenuto generato su tale base. Abbiamo infatti appreso che esistono molteplici varianti di 'human in the loop' (ad es. condizionale, in comando, in standby, solo override) nonché l'importanza di un 'kill switch' per interrompere i processi AI che generano risultati discutibili.

Intelligent Document Processing

IDP è emerso più volte nel corso dell'evento, con Alan Pelz-Sharpe di Deep Analysis che ha affermato che "IDP è il frutto a portata di mano dell'AI", con risultati comprovati nel corso degli anni sia in termini di significativi guadagni di produttività che di ROI tangibile.

Detto questo, abbiamo anche sentito di un progetto IDP 'proof of concept' che aveva richiesto circa due anni e che apparentemente aveva avuto un solo caso d'uso di successo. Per me è stato sorprendente che una proof of concept potesse richiedere così tanto tempo - e presumibilmente denaro! - e rimanere comunque piuttosto inconclusiva. Una PoC di due mesi è già abbastanza lunga per noi e, nella nostra esperienza, ha sempre avuto successo.

Da dati non strutturati a dati strutturati

Un tema chiave che ha attraversato l'evento è stata l'importanza di gestire i dati non strutturati e, più specificamente, di trasformarli in dati strutturati, che è ovviamente qualcosa che noi di AIDA conosciamo abbastanza bene! È interessante notare che erano esposte alcune tecnologie di scansione piuttosto impressionanti (se ricordo bene, un dispositivo in grado di scansionare a colori, fronte-retro, 87 pagine al minuto!), ma con il riconoscimento che questa era solo una piccola parte della catena del valore dell'elaborazione documentale. Cosa succede al documento dopo la scansione? Dove vanno i dati?

Agentic AI

Sembrava esserci una buona consapevolezza di cosa sia un agente AI e di cosa faccia al di là di un LLM (ovvero, prende decisioni e azioni). Era anche un argomento ricorrente nelle conversazioni, ma ciò che abbiamo notato è che le persone parlavano principalmente di casi d'uso teorici. Ciò che pensiamo abbia distinto la nostra presentazione è stata la capacità di mostrare casi di studio reali di agentic AI in azione. Infatti abbiamo avuto un ottimo coinvolgimento da parte dei membri del pubblico, le cui fronti si sono inizialmente aggrottate e, riteniamo, le metaforiche lampadine hanno cominciato ad accendersi! I punti chiave con cui abbiamo concluso sono stati:

• Gli agenti AI dovrebbero costruirsi sui processi, i sistemi e i documenti esistenti.
• Che in realtà la barriera all'ingresso è davvero piuttosto bassa…
• …ma il ritorno sull'investimento è elevato - e rapido!

il che è sembrato risuonare e rassicurare i partecipanti.

Il Selectec Nordics Geek Meet 2026

Si è trattato di un evento più intimo e mirato, con il nostro partner Selectec che ha invitato alcune decine dei loro partner più stretti nei Paesi Nordici a un paio di giorni di presentazioni e conversazioni incentrate sul mondo in evoluzione della gestione della stampa.

Selectec ha presentato il proprio 'Efficiency Framework', che offre una visione olistica dell'elaborazione documentale al di là della stampante/scanner/MFD, tenendo conto di acquisizione, elaborazione, archiviazione, ricerca e condivisione. Stu Brookes di PaperCut ha sottolineato l'importanza di uno strumento efficace di print management per gestire centralmente - e in modo sicuro - le stampanti/scanner/MFD di un'organizzazione. E noi abbiamo presentato - e dimostrato - tutto ciò che AIDA fa, integrandosi perfettamente con quanto sopra.

Come all'evento AIIM, il coinvolgimento del pubblico durante la nostra sessione è stato davvero ottimo, tanto che è andata oltre il tempo previsto a causa delle numerose domande ricevute - ci scusiamo, Ben! Tutti i feedback ricevuti durante e dopo la nostra sessione hanno confermato che i partecipanti erano davvero colpiti dalle capacità di AIDA. È sempre bello impressionare una sala piena di appassionati di tecnologia con la tua tecnologia!

Un'altra cosa che ho imparato personalmente parlando con le persone presenti è quanto le grandi soluzioni Enterprise Content Management (ECM) in molti casi non riescano a risolvere molti dei problemi legati alla gestione documentale e all'elaborazione, nonostante il loro spesso elevatissimo prezzo. Sembra che possa essere un mercato maturo per una disruption!

In sintesi

Ripensando ai due eventi, sembrano emergere alcuni fili comuni che abbiamo pensato valesse la pena estrarre/acquisire, se mi passate il gioco di parole!:

• L'AI è destinata a restare ma richiede un attento intervento umano sia nella configurazione che nelle operazioni.
• L'insieme di contenuti/dati su cui operano i vostri LLM è di fondamentale importanza.
• La stampa non sta scomparendo così rapidamente come pensavamo…
• …ma le aziende devono adottare una visione olistica del ciclo di vita dei documenti.
• Gli agenti AI sono già qui, non sono così complicati come sembrano e possono aggiungere valore rapido e significativo alle operazioni di un'organizzazione.

Tutte queste conclusioni sono molto coerenti con il modo in cui abbiamo progettato AIDA nel corso degli anni, con il nostro approccio ibrido all'AI e alla validazione dei documenti, culminato più recentemente nel rilascio di AIDA 20.0 con i suoi agenti AI. Tutto ciò non sarebbe stato possibile senza la costruzione di un'architettura - con intelligenza e intuizione umana! - che supporta l'agentic AI dalle fondamenta. È questo, insieme al nostro approccio di continuous deployment by design, che ci garantirà di continuare a portare innovazioni ai nostri utenti in anticipo rispetto al mercato per gli anni a venire.

Speriamo di portare molti di voi con noi mentre ci avventuriamo in questo entusiasmante nuovo capitolo!