Reflexões sobre o lançamento do AIDA 20.0

Nas últimas semanas, Giorgio (o nosso CEO) e eu temos percorrido muitos quilómetros enquanto começamos a divulgar as boas notícias sobre o lançamento do AIDA 20.0.

Em primeiro lugar, estivemos presentes na AIIM Global Summit 2026 em Baltimore, nos Estados Unidos, no final de abril, onde anunciámos o lançamento do AIDA 20.0. Depois, no início de maio, deslocámo-nos a Copenhaga, a convite dos nossos amigos da Selectec, para o lendário Selectec Nordic Geek Meet anual!

Houve bastante envolvimento e interesse no que tínhamos a dizer, mas também ficámos com perspetivas muito enriquecedoras sobre como o mundo dos documentos está a evoluir, pelo que considerámos útil partilhar algumas das nossas observações.

AIIM Global Summit 2026

IA: das margens para o mainstream

Foi, como sempre, um evento com grande afluência, reunindo o habitual grupo central de gestores de informação, gestores de registos e gestores de conhecimento muito experientes, mas também um número aparentemente crescente de profissionais de segurança da informação. Este último aspeto foi um indicador de como a indústria em geral, e este evento em particular, está a evoluir. De facto, a sessão plenária inicial foi apresentada pela Responsável pela Governação de IA Empresarial da AstraZeneca e abordou as principais áreas que as empresas devem considerar ao implementar um quadro de governação de IA. 

Foi uma indicação clara, caso alguma fosse necessária, de que a IA deixou de ser uma ferramenta de suporte de nicho e periférica para se tornar algo que permeia todos os elementos das operações de uma empresa, à medida que os executivos procuram beneficiar de todas as vantagens que a IA oferece, gerindo simultaneamente os riscos associados. E quanto às organizações que tentam bloquear tecnicamente os seus colaboradores de utilizarem IA/LLMs, parece haver uma aceitação generalizada de que os colaboradores simplesmente as utilizam nos seus telemóveis. Portanto, quer gostemos ou não, houve um amplo consenso de que a IA veio para ficar. A questão agora é como podemos trabalhar melhor com ela para tirar o máximo partido.

O conteúdo é rei

E quanto aos aspetos negativos, um termo que continuou a surgir foi 'Lixo entra, lixo sai.' Aprendi o termo 'backdoor poisoning', que é uma forma de distorcer os resultados dos LLMs e pode ser realizada com uma percentagem extremamente pequena de informação errada.

Falou-se também sobre RAG (Retrieval-Augmented Generation), que permite à IA responder a perguntas e realizar tarefas utilizando os documentos e o conhecimento próprios de uma organização, combinando o poder de raciocínio da IA generativa com a fiabilidade de dados empresariais verificados.

Outras palavras-chave que circularam incluíram 'alucinações' e 'sycophancy', mas também ouvimos um orador que defendeu que a IA não tem 'alucinações' — na verdade, que a IA não é inteligente porque não questiona o seu conjunto de conteúdos. Ele sustentou que os LLMs são uma tecnologia extraordinária, mas que a indústria de Gestão de Informação precisa de acompanhar o seu ritmo.

Humanos no processo

E para o conseguir, os humanos continuarão a ser uma peça fundamental no sistema no futuro previsível, mesmo que o seu papel evolua ao longo do tempo para um em que serão responsáveis pela curadoria do conjunto de informações e pela revisão de qualquer conteúdo gerado a partir dessa base. De facto, ficámos a saber que existem múltiplas variantes de 'human in the loop' (por exemplo, condicional, em comando, em espera, apenas com substituição), bem como a importância de um 'kill switch' para encerrar processos de IA que estejam a gerar resultados questionáveis.

Processamento Inteligente de Documentos

O IDP surgiu várias vezes ao longo do evento, com Alan Pelz-Sharpe da Deep Analysis a afirmar que "o IDP é o fruto mais acessível da IA", com resultados comprovados ao longo de anos, tanto em termos de ganhos significativos de produtividade como de ROI tangível.

Dito isto, também ouvimos falar de um projeto IDP de 'prova de conceito' que levou cerca de dois anos e que, aparentemente, apenas teve um caso de uso bem-sucedido. Para mim, foi surpreendente que uma prova de conceito pudesse custar tanto tempo — e presumivelmente dinheiro! — e ainda assim não ser particularmente conclusiva. Uma PoC de dois meses já é bastante longa para nós e, com base na nossa experiência, tem sido sempre bem-sucedida.

De dados não estruturados a dados estruturados

Um tema central ao longo do evento foi a importância de gerir dados não estruturados e, mais especificamente, de os converter em dados estruturados — o que é obviamente algo que na AIDA conhecemos muito bem! Curiosamente, havia alguma tecnologia de digitalização bastante impressionante em exibição (se bem me lembro, um dispositivo capaz de digitalizar a cores, frente e verso, 87 páginas por minuto!), mas com o reconhecimento de que isso era apenas uma pequena parte da cadeia de valor do processamento de documentos. O que acontece ao documento após a digitalização? Para onde vão os dados?

IA Agêntica

Parecia haver uma consciência generalizada sobre o que é um agente de IA e o que faz para além de um LLM (ou seja, toma decisões e ações). Era também um tema recorrente de conversa, mas o que notámos foi que, em grande medida, as pessoas falavam sobre casos de uso teóricos. O que pensamos ter distinguido a nossa apresentação foi a capacidade de mostrar casos de estudo reais de IA agêntica em ação. De facto, tivemos um excelente envolvimento dos membros da audiência, cujas sobrancelhas franzidas inicialmente deram lugar, acreditamos, a metafóricas lâmpadas a acender-se! Os pontos-chave com que encerrámos foram:

• Os agentes de IA devem basear-se em processos, sistemas e documentos já existentes.
• Na realidade, a barreira de entrada é bastante baixa…
• …mas o retorno sobre o investimento é elevado — e rápido!

o que pareceu ressoar e tranquilizar os participantes.

O Selectec Nordics Geek Meet 2026

Este foi um evento mais intimista e direcionado, com o nosso parceiro Selectec a convidar algumas dezenas dos seus parceiros mais próximos nos países nórdicos para dois dias de apresentações e conversas amplamente centradas no mundo em transformação da gestão de impressão.

A Selectec apresentou o seu 'Efficiency Framework', que adota uma visão holística do processamento de documentos para além da impressora/digitalizadora/MFD, tendo em conta a captura, o processamento, o armazenamento, a pesquisa e a partilha. Stu Brookes da PaperCut destacou a importância de uma ferramenta eficaz de gestão de impressão para gerir as impressoras/digitalizadoras/MFDs de uma organização de forma centralizada — e segura. E nós apresentámos — e demonstrámos — como o AIDA faz tudo o que faz, integrando-se perfeitamente com o acima exposto.

Tal como no evento da AIIM, houve um excelente envolvimento da audiência na nossa sessão, que acabou por se prolongar devido ao número de perguntas que recebemos — desculpe, Ben! Todo o feedback que recebemos durante e após a nossa sessão foi que os participantes ficaram verdadeiramente impressionados com as capacidades do AIDA. É sempre gratificante impressionar uma sala cheia de pessoas ligadas à tecnologia com a nossa própria tecnologia!

Outra coisa que aprendi pessoalmente ao falar com as pessoas presentes foi como as grandes soluções de Enterprise Content Management (ECM) não estão, em muitos casos, a ajudar a resolver muitos dos problemas com a gestão de documentos e o processamento, apesar do seu preço frequentemente muito elevado. Parece que pode ser um mercado pronto para ser disrompido!

Em resumo

Olhando para os dois eventos, parece haver alguns fios condutores que considerámos importante extrair/capturar, com o perdão do trocadilho!:

• A IA veio para ficar, mas requer uma intervenção humana cuidadosa tanto na configuração como nas operações.
• O conjunto de conteúdos/dados sobre o qual os seus LLMs operam é de importância primordial.
• A impressão não está a desaparecer tão rapidamente como pensávamos…
• …mas as empresas precisam de adotar uma visão holística dos ciclos de vida dos documentos.
• Os Agentes de IA já existem, não são um assunto tão complexo como parecem e podem acrescentar valor rápido e significativo às operações de uma organização.

Todas estas conclusões são muito consistentes com a forma como concebemos o AIDA ao longo dos últimos anos, com a nossa abordagem de IA híbrida e validação de documentos, culminando mais recentemente no lançamento do AIDA 20.0 com os seus agentes de IA. Isto não teria sido possível se não tivéssemos construído uma arquitetura — com inteligência e visão humanas! — que suporta a IA agêntica desde a base. É isto, juntamente com a nossa abordagem de implementação contínua por conceção, que garantirá que continuamos a trazer inovações aos nossos utilizadores à frente do mercado durante os próximos anos.

Esperamos levar muitos de vós connosco neste novo e empolgante capítulo!